| PDF – Dateien | |
| DIN ISO Familie | Ein Überblick |
| Qualitätsmanagement | Mehr als Formalitäten |
| Moderation Qualitätszirkel | Metaplan und Regeln |
| Audit | Hört, hört! |
| Beschwerdemanagement | Vom Nutzen der Kritik |
| Fragebogen | Fragen hilft |
| EFQM | Wettbewerb im selbst bewerten |
| MdK und Qualitätsprüfung | Worauf geschaut wird – genau! |
| Fehlermanagement | Wenigstens lernen aus Fehlern |
| Befragung von Krankenhauspatienten | Kranke fragen |
| Statistik | Zahlen, Daten, Fakten |
| Indikatoren | Transparenz mit Indikatoren |
| Test Qualität | Selbsttest |
Heimbetrieb 